Handelsbetingelser- og privatlivspolitik

Petpro ApS
Smallegade 1
9310 Vodskov
TLF: +45 41 12 40 40
CVR: DK42545066

Betaling

Petpro ApS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Mobilepay Online.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

Petpro ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Petpro ApS’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstiden for din ordre vil være 1-2 dage (Ikke-brofaste øer skal du regne 1 ekstra dag). Vi sender fra vores lager mandag til fredag.

Petpro ApS afsender varer med Bring med følgende forsendelsesmetoder:

Levering til pakkeboks

Levering med omdeling til hjemme adresse.

Flexlevering (Pakken bliver stillet på modtagers adresse, selvom modtager ikke er hjemme)

Ved varer køb over 500,- dkk er din ordre fragtfri

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Levering af BARF

Ved bestilling af BARF er det kun muligt at bestille en Fleks levering. Chaufføren må stille din pakke på din adresse, selvom du ikke er hjemme. Dette gør vi for at sikre, at du modtager din pakke så hurtig som muligt. Der er mulighed for at tilføje et sted, hvor din pakke skal stilles, hvis der er ønske om dette.

Ved bestilling af BARF om fredagen skal du være opmærksom på, at din ordre først vil blive sendt fra vores lager mandag, så vi sikre en kort leveringstid så produkterne kan holde sig på frost.

Forsendelsen vil blive pakket i en flamingo kasse og derefter i en papkasse så produkterne kan holde sig på frost.

Afhentning i Butik

Det er altid muligt at hente din ordre i vores butik. Så snart vi har pakket din ordre vil du modtage besked om at den er klar til afhentning.

Afhentning er muligt som følgende:

  • Mandag, onsdag og fredag: 13:00- 17:30
  • Lørdag: 10:00 – 16:00
  • Tirsdag og torsdag: Efter aftale

Og hvis du gerne vil afhentet på et andet tidspunkt er du ALTID velkommen til at kontakte os, så kan vi aftale et afhentningstidspunkt der passer dig.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages returret på varer købt på hjemmesiden med undtagelse af BARF produkter. Da BARF produkter er af sådan art, at der i henhold til dansk lovgivning ikke kan eller bør ydes returret. Du kan læse mere på forbrugerombudsmandens hjemmeside.

Ved varer hvor der gives 14 dages fortrydelsesret, starter perioden den dag hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder køber selv.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail info@petpro.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Køber hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du som køber, ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Petpro ApS at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Petpro ApS i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Petpro ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Petpro ApS
Smallegade 1

TLF: +45 41 12 40 40

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Petpro ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Petpro ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Petpro ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Petpro ApS er: Karina Mortensen

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Petpro ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@petpro.dk.

Cookies
På https://petpro.dk/ anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på https://petpro.dk/, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Petpro ApS’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Petpro ApS
TLF: +45 41 12 40 40
karina@petpro.dk

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: info@petpro.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.